Política de Troca/Devolução

A Cocil Home Center preza sempre pelo excelente atendimento a seus clientes e, para isso, traz definições que facilitam o entendimento no que diz respeito a Trocas e Devoluções de produtos comprados no site da loja.

SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

A solicitação de troca ou cancelamento devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento por meio dos canais disponíveis ao cliente, sac@cocil.com.br ou Whatswapp 92 98184 8707.
O produto deve estar na embalagem original e no mesmo estado físico que foi adquirido, com DANFE, manual e todos os acessórios. Constatada qualquer divergência ou indício de mau uso, fica a critério da empresa aceitar ou não a solicitação de troca ou devolução/cancelamento. 

Troca

Conforme a legislação do consumidor, só realizamos troca em caso de vício ou defeito no produto, o qual deverá ser comunicado em até 7 dias após o recebimento. Caso o vício no produto seja identificado após o prazo de 7 dias, a assistência técnica autorizada deve ser contactada. Ressalta-se que, para a realização da troca, o produto deve estar no mesmo endereço de entrega descrito no DANFE.
O processo de troca será realizado através da Central de Atendimento. Ao enviar o e-mail, por favor, informe o seu CPF, número do pedido ou número da DANFE e motivo da troca. O prazo de resolução da troca é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de abertura do chamado pela Central de Atendimento, para que o novo produto seja enviado ao cliente.
O cliente também poderá optar por realizar a troca/solicitação de troca diretamente em nossa loja física, situada na Rua Para, 66 – Bairro São Geraldo.

DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Em caso de arrependimento da compra, como constante no conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC e do Decreto nº 7962/13, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias a contar do recebimento, desde que o produto tenha sido adquirido através do site. Ressalta-se que esta condição não se aplica as compras realizadas em qualquer uma das lojas físicas, seja no Cocil Home Center ou no Atacarejo Cocil.
O processo de troca ou devolução/cancelamento será realizado através da Central de Atendimento. Ao enviar o e-mail, por favor, informe o seu CPF, número do pedido ou número da DANFE e motivo. O prazo de resolução é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de abertura do chamado pela Central de Atendimento.

RETORNO DO PRODUTO

A coleta do produto será realizada pela Cocil portando nota fiscal de devolução onde constará os dados do produto a ser coletado, nesta modalidade o cliente receberá o comprovante de resgate no ato da coleta.
O cliente que preferir poderá dirigir-se até a loja Cocil Home Center, localizado na Rua Pará, 66 – Bairro São Geraldo, portando o produto para entrega e devolução do produto.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição dos valores pagos será na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em caso de devolução/cancelamento, para compras realizadas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. A responsabilidade da empresa é comunicar imediatamente a administradora, a qual efetuará o estorno conforme sua própria política.
Compras via PIX, a devolução será realizada em depósito bancário na conta do cliente que fez o pedido, via depósito bancário, somente na conta do(a) comprador(a) que fez o pedido. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.

Para maiores informações especificamente sobre a política de trocas e devoluções em lojas físicas, clique aqui.