Política de Troca/Devolução

A Cocil Home Center preza sempre pelo excelente atendimento a seus clientes e, para isso, traz definições que facilitam o entendimento no que diz respeito a Trocas e Devoluções de produtos comprados na loja.

Situação dos Produtos

A Cocil Home Center receberá mercadorias compradas em sua loja em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento do produto, desde que obedecidas as seguintes condições:

• Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal;
• Presença do titular da compra ou parente de até primeiro grau. Para Pessoas Jurídicas, a solicitação deve ser feita pelo proprietário ou representante legal;
• Embalagem original, com todos os acessórios, manual de instrução, e que não apresente sinais de uso ou danos por má instalação ou manuseio inadequado. Produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta;
• Em condições de revenda.

IMPORTANTE: Será realizada uma vistoria no produto recebido para validar a troca/devolução. Não será aceita a devolução de produtos com defeitos causados por mau uso ou reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos.

A Cocil Home Center é isenta do custo de transporte e embarque para troca ou devolução.

No caso de perda/extravio da nota fiscal, a emissão da segunda via poderá ser requerida, desde que a compra tenha sido realizada utilizando o cadastro do cliente junto à loja.

Produtos Não Aceitos para Devolução

Não são aceitos para devolução/troca os seguintes produtos:

• Tintas preparadas ou com latas amassadas ou abertas;
• Produtos vendidos com código de pontas de estoque e liquidação;
• Produtos por encomenda;
• Sobras de obra (Pisos, Cerâmicas e Revestimentos);
• Produtos vencidos;
• Produtos comercializados em metros ou peso (cabos, cordas, fios, correntes, chapas, etc.).

Locais e Horário para Trocas e Devoluções

Pessoa Física: A devolução poderá ser realizada de segunda a sexta das 09:00 às 17:00.

Pessoa Jurídica: A devolução poderá ser realizada de segunda a sexta das 09:00 às 17:00.

IMPORTANTE: A devolução de Pisos, Revestimentos, Portas e Esquadrias só ocorrerá no Centro de Distribuição, que opera de 08:00 às 11:30 e das 14:00 às 17:00 no endereço: Av. Desembargador João Machado, 170 – Alvorada, Manaus - AM.

Procedimento de Devolução para Pessoa Jurídica

As solicitações de devoluções devem ser encaminhadas para análise através do e-mail sac@cocil.com.br, contendo os seguintes pontos:

• Motivo da devolução/troca;
• Número da nota fiscal;
• Data do recebimento da nota fiscal;
• Produto a ser trocado/devolvido;
• Quantidade de produto a ser trocado/devolvido;
• Foto do produto a ser trocado/devolvido;
• Contato do setor fiscal/contábil.

Após a análise dos documentos, será agendada a vistoria do produto. Se a condição do produto ou da devolução não estiver contida no item "Produtos Não Aceitos para Devolução", a devolução será realizada.

Pessoa Jurídica não Contribuinte: A Cocil emitirá a Nota Fiscal de Entrada conforme determina a Legislação Fiscal.

Pessoa Jurídica Contribuinte: O cliente deverá fazer a devolução por meio de nota fiscal de sua emissão, com endosso do setor fiscal/contábil tanto do cliente quanto da Cocil.

Emissão da Devolução

Ao efetuar a devolução de um ou mais produtos comprados na Cocil Home Center, será disponibilizado ao cliente o mesmo valor devolvido, que poderá ser utilizado imediatamente para a compra de qualquer produto da loja.